企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統的設計與實(shí)現

摘要
【摘要】
該系統設計是采用JSP開(kāi)發(fā)的一個(gè)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系系統，目的在于方便企業(yè)對客戶(hù)的記錄和存儲。本系統是Intranet環(huán)境下面的電子商務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理，通過(guò)企業(yè)管理技術(shù)、電子商務(wù)和信息技術(shù)的高度集成，幫助企業(yè)在全球經(jīng)濟一體化的激烈市場(chǎng)競爭環(huán)境中，建立以市場(chǎng)、客戶(hù)為中心的管理體系，有效管理企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠度，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值的最大化。從而提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)要想生存發(fā)展，就必須與與之息息相關(guān)的客戶(hù)建立起良好的關(guān)系，不斷發(fā)展新客戶(hù)，以企業(yè)高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的資信吸引新客戶(hù)；經(jīng)常維系與老客戶(hù)的關(guān)系，以規范的客戶(hù)管理方式、溫馨的客戶(hù)關(guān)懷、高效的客戶(hù)服務(wù)來(lái)提升老客戶(hù)的忠誠度。由此，客戶(hù)管理系統應運而生。
【關(guān)鍵詞】 Struts框架、Struts框架的工作原理、樣式層、持久層、服務(wù)層、控制層。

需求分析
通過(guò)調查研究，要求系統滿(mǎn)足以下功能：
 由于操作人員的計算機知識水平有限，要求有良好的人機界面，可以很簡(jiǎn)單方便的管理各種客戶(hù)信息。
 方便的數據查詢(xún)功能。
 管理客戶(hù)的詳細信息：包括客戶(hù)的基本信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務(wù)來(lái)往信息等。
 為更多地了解客戶(hù)的需求，應設置客戶(hù)服務(wù)模塊，用以記錄客戶(hù)的反饋信息及投訴信息，并對反饋信息及投訴信息進(jìn)行圖表分析。
 與客戶(hù)聯(lián)系人之間通過(guò)郵件（E-mail）進(jìn)行聯(lián)系，對聯(lián)系人郵箱地址進(jìn)行管理。
 提供各種信息列表的打印功能，并可實(shí)現客戶(hù)信封打印。
 在相應的權限下，可以刪除或修改數據。

項目規劃
客戶(hù)管理系統是一個(gè)典型的數據庫開(kāi)發(fā)應用程序，由基礎信息維護、客戶(hù)信息維護、客戶(hù)服務(wù)、信息查詢(xún)、客戶(hù)管理、輔助工具、系統管理7部分組成。
 基礎信息維護
該模塊主要是對客戶(hù)的企業(yè)類(lèi)型、企業(yè)性質(zhì)、客戶(hù)銀行、企業(yè)資信、客戶(hù)級別、客戶(hù)滿(mǎn)意程度、區域信息等一些基礎信息進(jìn)行設置。
 客戶(hù)信息維護
該模塊主要是對客戶(hù)信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務(wù)來(lái)往等一些客戶(hù)信息進(jìn)行添加及維護操作的功能。
 客戶(hù)服務(wù)
該模塊主要是對客戶(hù)反饋信息及客戶(hù)投訴信息進(jìn)行添加、刪除等操作，同時(shí)對反饋及投拆的數據以圖表的形式加以分析。
 信息查詢(xún)
該模塊主要實(shí)現對客戶(hù)信息、聯(lián)系人信息等各種信息的查詢(xún)，同時(shí)可對國內的各大城市的區號及郵編進(jìn)行查詢(xún)。
 數據管理
該模塊主要實(shí)現各種數據的打印操作，主要包括：客戶(hù)信封打印、客戶(hù)信息打印、聯(lián)系人信息打印及全國各省份的郵編信息的打印。
 系統管理
訪(fǎng)模塊主要實(shí)現對操作員、操作員權限進(jìn)行設置及修改的操作，主要包括操作員設置、密碼修改、權限設置、退出4個(gè)部分。
 輔助工具
該模塊主要為用戶(hù)提供一些輔助的工具，包括調用Word、調用Excel、發(fā)送郵件、計算器及工作業(yè)務(wù)備忘錄。

目錄
摘要 1
引言 1
1  緒論 2
1.1－Internet與企業(yè)級應用平臺 2
1.2－J2EE及其他相關(guān)技術(shù) 3
2 系統分析 7
2.1  需求分析 7
2.2  可行性分析 7
3  總體設計 7
3.1  項目規劃 7
3.2  系統功能結構圖 9
3.3  設計目標 9
3.4  開(kāi)發(fā)及運行環(huán)境 10
3.5  數據庫設計 10
4  網(wǎng)站總體架構 16
4.1  系統架構設計 16
4.2  網(wǎng)站首頁(yè)的運行結果 19
4.3  類(lèi)的分布 23
5  基礎信息維護模塊設計 23
5.1  工具層的實(shí)現 23
5.2  樣式層的實(shí)現 27
5.3  持久層的實(shí)現 28
5.4  服務(wù)層的實(shí)現 30
5.5  企業(yè)類(lèi)型設置控制層的實(shí)現 31
6 系統測試 38
6.1測試項目 38
8.2 測試方法 39
結 論 39
致 謝 40
參考文獻 40